Herroeping & terugbetaling

Dit beleid legt uit wanneer je een aankoop kunt annuleren en wanneer niet. We houden ons aan het consumentenrecht, en zijn daarbinnen bewust strikt: Pakket 1: AI Starter is digitale content die je direct kunt gebruiken.

1. Wettelijke bedenktijd

Bij een aankoop op afstand heb je als consument in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen die periode mag je de aankoop zonder opgaaf van reden annuleren, zolang je de digitale content nog niet bent gaan gebruiken (zie artikel 2).

2. Digitale content: je herroepingsrecht vervalt bij de start

Pakket 1: AI Starter is digitale content die niet op een fysieke drager wordt geleverd en direct beschikbaar komt. Bij het afrekenen geef je uitdrukkelijk toestemming dat de levering meteen begint, en verklaar je afstand te doen van je herroepingsrecht zodra je met de content start. Dit is conform artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek.

Concreet: zodra je een module, les of video opent of start, vervalt je recht op herroeping en terugbetaling. Vanaf dat moment is de aankoop definitief. Heb je nog géén onderdeel geopend en zit je binnen de bedenktijd, dan kun je wél kosteloos annuleren (artikel 6).

3. Geen aanvullende geld-terug-garantie

Naast de wettelijke bedenktijd bieden we geen aparte tevredenheids- of geld-terug-garantie. Dat betekent dat je een aankoop niet achteraf kunt terugdraaien omdat je de opleiding, na deze te hebben gevolgd, alsnog niet bevalt, van gedachten verandert, te weinig tijd blijkt te hebben of een ander resultaat had verwacht. Je koopt toegang tot de opleiding, niet een vooraf gegarandeerde uitkomst. We raden je aan om vóór aankoop de gratis onderdelen te bekijken zodat je weet wat je koopt.

4. Betaling in termijnen (Klarna)

Kies je voor gespreid betalen via Klarna, dan is de aankoop volledig tot stand gekomen en blijf je het volledige bedrag verschuldigd. Het stopzetten van je gebruik, het verwijderen van je account of ontevredenheid ontslaat je niet van je betalingsverplichting voor de resterende termijnen. De betaalafspraak met Klarna is een aparte overeenkomst tussen jou en Klarna.

5. Zo annuleer je binnen de bedenktijd

Heb je nog geen onderdeel geopend en wil je binnen de bedenktijd annuleren? Stuur een e-mail naar support@deaiacademy.nl met je bestelgegevens. Je hoeft geen reden op te geven. We bevestigen de annulering en betalen binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, via Mollie.

6. Account verwijderen geeft geen recht op terugbetaling

Het verwijderen van je account is definitief en onomkeerbaar en geeft geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen. Wil je later opnieuw toegang, dan schaf je een nieuw pakket aan. Zie ook onze algemene voorwaarden.

7. Misbruik en fraude

Bij aantoonbaar misbruik vervalt elk eventueel recht op terugbetaling en kunnen we je toegang per direct intrekken zonder restitutie. Hieronder valt onder meer: het delen, doorverkopen of publiceren van je account of van de lesinhoud, het downloaden of kopiëren van grote delen van de content, het vervalsen of oneigenlijk gebruiken van een certificaat, en pogingen om de betaal- of toegangsbeveiliging te omzeilen.

8. Terugboekingen en chargebacks

Start je zonder geldige grond een terugboeking of chargeback bij je bank of betaaldienst voor een aankoop waarvan je herroepingsrecht al is vervallen, dan beschouwen we dat als een onterechte terugboeking. We betwisten die met de betaalprovider, kunnen je toegang opschorten of intrekken tot de zaak is opgelost, en kunnen de betaling alsnog vorderen, eventueel vermeerderd met de daarmee gemoeide (incasso)kosten. Neem bij twijfel of een probleem eerst contact met ons op, we lossen het liever samen op.

9. Coulance

In uitzonderlijke gevallen kunnen we, volledig naar eigen inzicht en zonder dat daaraan een recht kan worden ontleend, een coulance-oplossing bieden. Zo'n oplossing in een individueel geval schept geen precedent voor andere gevallen.

10. Vragen

Twijfel je of een onderdeel telt als "geopend", of heb je een ander verzoek? Mail ons gerust op support@deaiacademy.nl, we denken met je mee.